باستخدام حل معالجة الأعمال الجديدة سوف تتمكن شركات التأمين الصحي من زيادة حجم أعمالها

غالباً ما تتسم عملية معالجة الأعمال الجديدة لدى شركات التأمين الصحي بكونها يدوية واعتمادها على كمية كبيرة من الأوراق. تحتفظ شركات التأمين على الحياة بحجم عمالة زائد للإيفاء بطلبات عملاء اليوم المتزايدة وتقديم مستوى الخدمة المتوقع. تساعد حلول OnBase لمعالجة الأعمال الجديدة شركات التأمين على استيعاب الزيادة في حجم المعالجة في نفس الوقت التي تقوم فيه بتحسين جودة عملياتها وكمالها والتخفيض من تكاليف ساعات العمل الإضافية. تتباهي شركات التأمين على الحياة التي تستخدم OnBase بأنها تمكنت من تقليل الوقت اللازم لتنفيذ دورة معالجة الأعمال الجديدة بسبعة أيام.

يوفّر OnBase إمكانية الوصول إلى مستندات العمل من خلال تطبيقات شركات التأمين الرئيسية وتوفير خمس ساعات في الأسبوع عادة ما يقضيها موظفي خدمة العملاء في البحث عن المستندات في أنظمة مختلفة مما يعطي شركة التأمين القدرة على الاستجابة بشكل أسرع وحل 90 بالمائة من الاستفسارات من المكالمة الأولى والقضاء على الحاجة إلى معاودة الاتصال. وبالتالي، شهد بعض عملائنا من شركات التأمين تحسن في مستوى خدمة العملاء واحتمالات زيادة حجم أعمالها.
تلتقط حلول OnBase لقطاع التأمين البيانات من تطبيقات نقطة الاستلام بصرف النظر عن تنسيق الملف المصدر ثم تقوم بتصنيف المستندات تِلقائياً أثناء عملية الحفظ. تساعد حلول OnBase سهلة التكوين شركات التأمين على الامتثال إلى اللوائح والقوانين من خلال أتمتة عملية التحقق من صحة حقول البيانات مثل متطلبات العمر والاستخدام اللائق للتطبيق بواسطة الولاية أو المنتج والكشف عن التوقيعات المفقودة. يوفر OnBase إمكانيات المراقبة التلقائية لاتفاقيات مستوى الخدمة ومستويات الإنتاج لكي تتمكن الإدارة من تكريس مواردها لاتخاذ القرارات المتعلقة بالاكتتاب التأميني.

باستخدام أداة إدارة الأعمال (OnBase Workflow)، يقوم OnBase بتوجيه الطلبات تلقائياً حسب المعايير الموضوعة مثل حمل العمل ومستوى المهارة ومتطلبات اللغة والتعليم أو مستوى الإلمام بالمنتج. كما يقوم حل OnBase لقطاع التأمين بتنظيم رسائل مكتب المعلومات الصحية (MIB) وإنشاء رسائل 401 تلقائياً وإدارة رسائل الردود 402 ورسائل التحديث 404. يقوم OnBase بتخزين رسائل XML 404 في تنسيقاتها الأصلية مع تطبيق طبقة تراكبية لكي يتمكن المكتتبين من قراءتها بسهولة. علاوة على ذلك يعالج OnBase رسائل ACORD 1122 وACORD 506 ثم يقوم باستخلاص الأدلة وإتاحتها من خلال نظام OnBase. تمد إمكانيات الوصول السهل إلى جميع مستندات العمل الجديدة من خلال OnBase شركات التأمين بقيم إضافية حيث قامت بعض الشركات بتخفيض الوقت اللازم لتسليم الملفات من ثلاثة أيام إلى أقل من يوم واحد.

بهدف التحسين من جودة معالجة الأعمال الجديدة وأوقاتها، يقوم OnBase بالكشف عن عدم وجود المستندات الداعمة المطلوبة ثم يقوم بإرسال إعلامات تلقائية إلى الوكلاء والمستشارين لإخطارهم بعدم وجود المستندات أو عدم مطابقتها للمتطلبات الموضوعة. بإدارة الملفات إلكترونياً في OnBase، يمكنك التحسين من الوصول إلى معلوماتك. قلل عملاء OnBase في قطاع التأمين الخطوات اللازمة للعثور على ملفات وثيقة التأمين بمتوسط 32 خطوة مما أدى إلى زيادة الإنتاجية بمقدار 88 بالمائة.

Interested in more information in English? Click here to visit our US site