Soporte Técnico

A nuestros clientes les encanta trabajar con OnBase porque es fácil de usar. También les encanta trabajar con el grupo de Soporte Técnico debido al excelente servicio al cliente que brindan.

Los clientes de OnBase tienen acceso a analistas de Soporte Técnico 7 días a la semana, 24 horas al día. Aún más, los analistas hablan su mismo idioma. Los analistas colaboran con los socios y clientes de Hyland Software para soportar las soluciones específicas de su industria y para diagnosticar problemas comunes. Equipos pequeños de analistas trabajan con un grupo selecto de empresas y clientes para entender mejor sus necesidades y documentarlas. Esta es una de las razones por las cuales el 98% de los clientes de Hyland renuevan su contrato de mantenimiento, año tras año. 

Más de 140 de nuestros analistas de Soporte Técnico trabajan a tiempo completo, están certificados como instaladores de OnBase y están constantemente expandiendo su conocimiento y capacitación de OnBase. Los analistas entienden la importancia de responder rápidamente a las solicitudes para asistencia. Al tomar responsabilidad sobre los problemas y apoyar a nuestros clientes, los analistas de Soporte Técnico toman cada llamada como una oportunidad para aprender más sobre OnBase y ayudar a los usuarios simplificar lo complicado. Es por eso que nuestra comunidad de profesionales de OnBase trabaja eficazmente y continúa desarrollando su conocimiento y aprovechando de la solución. 

El Soporte Técnico nunca se subcontrata. Los clientes de OnBase trabajan con una persona dedicada designada a ellos desde el momento en que nos contactan hasta que el problema es resuelto. Los analistas desarrollan una buena relación con el equipo técnico de nuestros socios al ayudarlos identificar un plan de resolución para cualquier desafío que tenga un cliente con la configuración o uso de OnBase. 

El 70,8% de nuestras solicitudes para asistencia se cierran el mismo día, y el 78% de las mismas se cierran dentro de 48 horas.