Soporte técnico

A nuestros clientes les encanta trabajar con OnBase porque es fácil de usar. También les encanta trabajar con el grupo de Soporte Técnico debido al excelente servicio al cliente que ofrecen.

Los clientes de OnBase tienen acceso a Soporte Técnico 7 días a la semana, 24 horas al día. Aún más, hablan su mismo idioma. El personal de soporte colabora con los socios y clientes de Hyland Software para soportar las soluciones específicas de su sector y para diagnosticar problemas comunes. Trabajan con un grupo selecto de empresas y clientes para entender mejor sus necesidades y documentarlas. Esta es una de las razones por las cuales el 98% de los clientes de Hyland renuevan su contrato de mantenimiento, año tras año. 

Más de 140 empleados de Soporte Técnico trabajan a tiempo completo, están certificados como instaladores de OnBase y están constantemente ampliando su conocimiento y formación de OnBase. Entienden la importancia de responder rápidamente a las solicitudes de asistencia. Al responsabilizarse de los problemas y apoyar a nuestros clientes,el Soporte Técnico de Hyland toma cada solicitud como una oportunidad para aprender más sobre OnBase y ayudar a los usuarios simplificar lo complicado. Es por eso que nuestra comunidad de profesionales de OnBase trabaja eficazmente y continúa aprendiendo en la búsqueda de soluciones.

El Soporte Técnico nunca se subcontrata. Los clientes de OnBase trabajan con una persona dedicada designada a ellos desde el momento en que contactan hasta que el problema es resuelto. Los analistas desarrollan una buena relación con el equipo técnico de nuestros socios al ayudarlos a identificar una solución para cualquier desafío que tenga el cliente con la configuración o uso de OnBase. 

El 70,8% de nuestras solicitudes de asistencia se cierran el mismo día, y el 78% de las mismas se cierran dentro de las 48 horas. 

Para todas las preguntas de soporte técnico, haga clic aquí y uno de nuestros representantes podrán ayudarle.