Gestión de Siniestros

Agilizar el proceso en la gestión de siniestros, es sin duda, una ventaja competitiva para su compañía.

Este proceso presenta muchas complejidades para las compañías de seguros y sobrecarga innecesaria de trabajo en los departamentos. Actualmente los gastos generados por gestión de siniestros siguen siendo un agujero negro para las aseguradoras. El tiempo de decisión tiene relación directa con las pérdidas y por tanto con el aumento de los costes, afectando así a las ventas. Las aseguradoras deben implementar innovadores enfoques para evitarlo. 

Nuestros clientes del sector Seguros están por delante del resto al integrar las soluciones de flujo de trabajo de y gestión de casos de OnBase, y han encontrado, en muchos casos, que la automatización de un solo punto del proceso ahorra 30 minutos de trabajo.

La Solución de Seguros de OnBase facilita el acceso a los documentos e información relacionada con el siniestro, proporcionando una interfaz única para todos la documentación del siniestro, independientemente de su origen o formato. 

Desde administrar el primer aviso de siniestro (en papel, fax, correo electrónico, eNotice, llamada telefónica o cualquier método), pasando por simplificar el proceso que automatiza la asignación de trabajo, o la investigación hasta  la liquidación del mismo.

Los clientes OnBase que administran las tareas del primer aviso de siniestro en OnBase han visto resultados sorprendentes en la reducción de los procesos. Con OnBase las nuevas solicitudes (presentadas vía web) las resuelven en 24 horas o menos.

Para gestionar correctamente un siniestro, los personas encargadas deben tener acceso a toda la información relacionada con el incidente. Como, la comunicación con el asegurado por varias vías o documentación de registros telefónicos, una parte fundamental en el proceso de siniestros, siendo muy tedioso si se reciben varias respuestas del mismo caso.

La Solución de Seguros OnBase ofrece la posibilidad de acceder fácilmente a toda la información e identificar cuando falta alguna documentación requerida. La creación de documentos permite la generación de correspondencia automática o ad hoc que requiera la generación de redacción jurídica específica. 

Las  tareas pendientes pueden ser gestionadas directamente en OnBase, con notificaciones y alertas automatizadas integradas en el flujo de trabajo. La distribución del trabajo se puede gestionar fácilmente por niveles de permiso, habilidades, tipo de siniestro u otras reglas de negocio. Los requisitos de aprobación se pueden gestionar en todo el proceso para garantizar que se mantengan los controles internos de los mismos. OnBase ofrece la posibilidad de automatizar un gran número de tareas manuales repetitivas, reduciendo a los empleados tiempo empeñado  en las mismas y poder centrarse en otras tareas de alto valor. Las empresas de Seguros que utilizan OnBase Workflow han visto la productividad de sus empleados aumentar en un 150%.

Es  muy importante que el empleado de seguros tenga toda la información pertinente al siniestro con el fin de tomar decisiones oportunas y precisas. OnBase proporciona la capacidad de integrarse con Sistemas de Gestión de Siniestros ya existentes tales como Guidewire ClaimCenter, CSC, Accenture, y soluciones Mainframe AS400 propias, proporcionando la capacidad de centralizar datos y contenidos, mejorando la rapidez y la eficiencia. 

El OnBase Case Manager (gestión de casos) está integrado con la gestión de documentos aportando así valor añadido al permitir la gestión de tareas a nivel de caso en todo el proceso de siniestros. 

OnBase ofrece a los departamentos de siniestros la flexibilidad que necesitan para superar el cambio a una gestión automatizada con Onbase. Los gestores de siniestros deben tener información continua sobre el estado actual del proceso y ser capaces de cambiar los niveles de permisos o las reglas de proceso de forma inmediata, según sea necesario. 

Los volúmenes de siniestros fluctúan diariamente y los flujos de trabajo deben ajustarse, reasignarse y gestionarse apropiadamente para mantener los estándares de un excelente servicio. Las aseguradoras que utilizan OnBase han reducido la gestión de reclamaciones de siniestros en 2.000 horas al mes, reduciendo significativamente los costes.