La solución de relaciones con los proveedores ayudan a las aseguradoras de salud a ofrecer un servicio excepcional

Para las aseguradoras de salud, un aspecto importante de ofrecer un servicio excepcional es qué tan bien responden a las apelaciones y quejas de los proveedores.

Con la Solución de Seguros OnBase, las aseguradoras de salud administran las apelaciones y quejas entrantes por medio de un portal de proveedores o por correo, fax o correo electrónico. Una vez que se hayan ingresado a OnBase, distribuir las apelaciones de acuerdo con el tipo es fácil ya que la mayoría de las apelaciones son de carácter financiero: un reclamo que ha sido negado o rechazado, y después de tres intentos, el proceso de apelaciones y quejas es el único recurso del proveedor.

OnBase también asiste a las aseguradoras de salud con las relaciones con los proveedores durante las campañas de ventas. Un portal de proveedores de OnBase les ofrece a los proveedores la oportunidad de solicitar apoyo en las campañas de venta, capturando información sobre la actividad de ventas, cualquier otro apoyo que sea necesario y los fondos que se requieren. La herramienta de gestión de procesos empresariales de OnBase (OnBase Workflow) administra estas solicitudes, asigna tareas, notifica a los proveedores a enviar actualizaciones de la campaña de ventas y monitorea las limitaciones de tiempo requeridas para la toma de decisiones o apoyo.

Garnter Magic Quadrant para para gestión de contenido empresarial