Los aseguradores de vida mejoran el servicio y aumentan negocio con la solución para procesamiento de nuevos negocios

El procesamiento de nuevos negocios en los seguros de vida es típicamente un proceso manual y de mucho papeleo. Frente a las crecientes demandas de los consumidores de hoy en día, las aseguradoras de vida mantienen niveles inflados de personal para cumplir con las expectativas de servicio. Con la adopción de las soluciones OnBase de Procesamiento de Nuevos Negocios, las aseguradoras pueden abordar el aumento del volumen de procesamiento, al tiempo que mejoran la calidad y la integridad de los procesos de negocio y reducen los costos de horas extras. Las aseguradoras de Vida de OnBase cuentan con reducción de siete días en tiempos de ciclos de nuevos negocios.

OnBase permite el acceso a todos los documentos de negocio desde las aplicaciones de línea de negocios core de la aseguradora. Esto ahorra a los representantes de servicio al cliente más de cinco horas a la semana para que así las aseguradoras respondan más rápido, con un 90 por ciento de las llamadas resueltas en la consulta inicial (y no requieren devolución de llamada). En consecuencia, algunos de nuestros clientes de Seguros de Vida han mejorado tanto a nivel de servicio al cliente como en la probabilidad de aumentar negocios.

La Solución de Seguros OnBase captura los datos de solicitudes desde el punto de recepción, independientemente del formato de archivo o fuente, y automáticamente clasifica los documentos durante la ingestión. Fácilmente configurable, OnBase también ayuda a que las aseguradoras alcancen las normas de cumplimiento al automatizar la validación de campos, tales como: los requisitos de edad, el uso apropiado de la solicitud o producto y la detección de firmas. Y, con un seguimiento automatizado de los acuerdos de nivel de servicio y niveles de producción, OnBase permite la gestión para invertir más tiempo tomando decisiones de aseguramiento.

Con su herramienta de gestión de procesos empresariales (OnBase Workflow), OnBase automáticamente envía solicitudes de acuerdo a parámetros definidos, como carga de trabajo, habilidades, requisitos lingüísticos, conocimientos educativos o de producto. OnBase almacena los mensajes XML 404 en su formato original, pero aplica una plantilla para que puedan ser vistos fácilmente por los aseguradores. Además, OnBase procesa nativamente mensajes ACORD 1122 y ACORD 506, extrae la evidencia y hace que sea de fácil acceso desde OnBase. La facilidad con que se accede a todos los documentos de nuevos negocios en OnBase proporciona un valor añadido para las aseguradoras, con varios clientes informando reducción de tiempos de entrega de archivo de tres días a entrega el mismo día.

Para mejorar la calidad y el tiempo de procesos de nuevos negocio, OnBase también gestiona documentos de apoyo faltantes pero requeridos y envía notificaciones automáticas a los agentes y asesores cuando se necesitan datos o no pasan los requisitos de validación. La gestión de archivos electrónicos dentro de OnBase mejora el acceso de la información. Los clientes de seguros de OnBase han experimentado el proceso de encontrar archivos de pólizas reducidos en 32 pasos para un aumento del 88 por ciento en la productividad.