Le support technique OnBase

Nos clients aiment OnBase en raison de sa convivialité. C'est pour cette même convivialité qu'ils aiment notre Support Technique.

Sept jours sur sept, 24 heures sur 24, les clients OnBase ont accès à notre centre de support technique multilingue. Nos analystes de support technique collaborent avec les partenaires et les clients de Hyland Software afin de leur offrir un support technique de qualité pour les solutions spécifiques de leur industrie et diagnostiquer les problèmes courants. D'autres équipes d'analystes travaillent avec un groupe d'entreprise partenaires et de clients précis afin de mieux cerner et documenter leurs besoins. Ceci est sans doute l'une des raisons pour lesquelles Hyland enregistre un taux de 98% de renouvellement de ses contrats de maintenance année après année.

Notre support technique est constitué de plus de 140 analystes de support technique travaillant à plein temps, tous installateurs OnBase certifiés et constamment en quête de savoir et d'expertise OnBase. Nos analystes comprennent l'importance de répondre rapidement aux demandes d'assistance de nos clients et partenaires. Par conséquent, notre communauté de professionnels OnBase travaille sans relâche et continue à améliorer notre solution ECM. 70,8% des demandes d'assistance de nos utilisateurs sont clôturées le même jour et 78 % sont clôturées sous 48 heures.

Notre support technique n'est pas assuré par des entreprises tierces. Les utilisateurs OnBase traitent directement avec le même analyste dès le premier instant où ils contactent notre support technique, jusqu'à la résolution du problème. Les analystes développent des rapports solides avec les équipes techniques de nos entreprises partenaires et les aident à dresser rapidement un plan visant à relever efficacement tout défi auquel nos clients font face lors de la configuration ou de l'utilisation d'OnBase.

En prenant au sérieux les problèmes techniques et en étant au service de nos clients, les analystes de support technique considèrent chaque appel comme une opportunité d'améliorer leur expertise OnBase et d'aider les utilisateurs à rendre le complexe simple.