Restez compétitif : les cinq atouts de l’ECM pour rester compétitif

Le problème de gestion de contenu auquel font face la plupart des entreprises ne se limite pas uniquement aux documents papier. Il concerne également les messages électroniques, les formulaires, les rapports et les processus reposant sur l’échange de documents et d'informations, que presque toutes les entreprises ont encore du mal à contrôler. C’est pourquoi une utilisation efficace d’un système de gestion de contenu d’entreprise (ECM) peut faire toute la différence. Une fois que vous jouissez du privilège de connaître les informations en votre possession, leur emplacement et la manière dont elles peuvent être utilisées, vous pouvez :

1. Améliorer vos résultats et gagner des parts de marché


En travaillant de façon plus efficace avec davantage d’informations à portée de clic et en vous surpassant en termes de réactivité et de qualité dans les interactions avec vos clients, vous parviendrez à réaliser un retour sur investissement qui vous donnera un avantage concurrentiel incontestable.

2. Améliorer votre réactivité envers vos clients


Vos clients peuvent obtenir 58 millions de réponses concernant l’heure qu’il est à Helsinki, et ce, en moins de 0,2 secondes. Avec l’intégralité de vos contenus se trouvant au même endroit, votre entreprise leur fournit la même qualité de service, peu importe s'il vous contactent juste pour une question ou pour une nouvelle proposition commerciale, ils obtiendront des réponses instantanées et détaillées. Vos concurrents peuvent-ils en faire autant ?

3. Exploiter au mieux vos autres investissements informatiques

Votre équipe a consacré beaucoup de temps et d’argent à l'acquisition et la maintenance de vos applications et votre solution ECM les rendra encore plus performantes
. Lorsque les utilisateurs cliquent sur une icône, bouton ou autre dans les applications dont ils se servent quotidiennement pour ouvrir des documents associés, la plupart du temps ils ignorent qu’ils accèdent à OnBase et pensent qu’il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité de leur système actuel.

4. Accélérer et améliorer la prise de décisions


Votre entreprise ne peut pas prendre de meilleures décisions plus vite que la concurrence lorsque ses utilisateurs doivent fouiller dans des dossiers, des partages de fichiers et plusieurs applications pour trouver des informations. Un système d’ECM puissant place le contenu à l’endroit où les utilisateurs ont besoin qu'il soit, de manière à l'avoir au moment opportun : que ce soit dans votre système ERP, vos outils Microsoft® Office ou un logiciel spécifique à votre secteur d’activité.

5. Minimiser les risques


Évitez d’exposer vos contenus à des risques de failles de sécurité ou d’amendes pour non-conformité. En les plaçant dans une solution ECM sécurisée et vérifiable, vous les protégez de ces deux menaces.

Gartner Magic Quadrant de la gestion de contenu d’entreprise