Accélérez vos processus métiers

La réussite de votre entreprise et l'augmentation de votre chiffre d’affaires reposent en grande partie sur l’efficacité de vos processus métier. Que votre approche soit globale ou plutôt centrée sur l’efficacité de vos collaborateurs au quotidien, la manière dont les informations circulent au sein de votre entreprise joue un rôle prépondérant.

Une solution stratégique de gestion de contenu d’entreprise (ECM) comme OnBase, peut rationaliser vos processus tout en restant suffisamment flexible pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

La plupart des problèmes de processus que vous rencontrez sont spécifiques à votre secteur d’activité. Pour les résoudre, des experts en technologie ne vous seront pas d’une grande utilité. En revanche, des experts du secteur, qui ont travaillé dans des entreprises comme la vôtre, comprennent mieux les défis auxquels vous faites face.

Se démarquer à travers ses processus métiers


C’est exactement ce qui est arrivé à Seguros de Occidente (Occidente), une société d’assurance de renommée mondiale, dont le siège social se trouve à Guatemala City, au Guatemala. L’assureur désirait accroître sa part de marché et se différencier de ses concurrents. OnBase lui permettait de gérer efficacement ses processus métiers. Toutefois, les dirigeants d’Occidente savaient qu’ils n’exploitaient pas pleinement tout le potentiel de cette solution. Occidente avait besoin d’élaborer un plan d’amélioration continue de ses processus et systèmes sur le court et long terme.

Cette entreprise a donc contacté les experts Hyland Software spécialisés dans ce secteur, ainsi que des membres de notre groupe de solutions d’entreprise (ESG). Notre EGS a pu fournir à cet assureur une feuille de route parfaitement documentée, lui permettant ainsi de mieux comprendre les améliorations de processus à apporter, sur quels points elles devaient porter ainsi que leur objectif. Occidente a permis à ses employés de mieux utiliser les applications existantes afin d’améliorer à moindre coût l’efficacité de leurs tâches quotidiennes, en réduisant le délai requis pour émettre de nouvelles politiques et traiter des réclamations.

Parmi les résultats obtenus, lequel est le plus notable ? La possibilité d’appliquer des stratégies à des besoins à court et long terme.

« En premier lieu, Hyland nous a recommandé de créer un comité ECM », confie Marta Julia Fernandez, chef de projet informatique. « Nous avons été conseillé sur la méthode à appliquer pour passer en douceur et plus rapidement d’un environnement papier à un environnement électronique afin d’améliorer notre productivité. »

Travail ciblé et de haute qualité


Il arrive que les processus métiers actuels ne soient pas documentés, ce qui complique leur adoption et leur utilisation efficace par les employés. De même, ces processus, tels qu'appliqués, peuvent aboutir à des employés hautement qualifiés passant leur temps à exécuter des tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée, mais nécessaires dans le cadre de leur activité professionnelle.

La plupart de vos processus métiers impliquent des applications utilisées au quotidien, telles que la messagerie électronique ou vos applications de base (ERP, système d’informations scolaires, etc.). Prenez une longueur d’avance en intégrant de façon transparente votre solution ECM à ces applications de base afin de supprimer les silos d’informations et profiter pleinement de vos investissements technologiques.

L’amélioration de vos processus métiers doit également identifier les risques en matière de conformité et de réglementation. Votre solution ECM doit fournir des fonctionnalités intuitives et natives permettant à votre entreprise de répondre aux exigences réglementaires.

Des processus incohérents et inefficaces rallongent les délais de prise de décisions et peuvent amener à faire des choix basés sur des informations partielles, provoquant ainsi une diminution de la productivité et des profits et une hausse des risques en matière de conformité et de réglementation.

Les investissements que vous engagez dans une technologie et une stratégie ECM doivent garantir que les processus utilisés quotidiennement rendent vos utilisateurs plus autonomes et que cette solution améliore l’efficacité et la rentabilité.