技術サポート

OnBaseがその使いやすさでお客様から高い評価を受けているように、OnBaseの技術サポートも利用しやすいという同様な理由でお客様から好評をいただいています。

お客様は、24時間年中無休でサービスを行う技術サービスアナリストに、いつでも自国語でお問い合わせいただけます。ハイランドソフトウェアの技術アナリストは、お客様やパートナーと密接な協力体制を築き、業界に特化したソリューションのサポートと各業界に共通する課題の解決に取り組んでいます。また、技術アナリストは特定のお客様やパートナー企業を担当する少人数のチームを組み、それぞれのお客様のニーズに対する理解を深め、その内容を記録しています。これは、ハイランドの98%お客様が毎年保守契約を更新する理由の1つです。

140名以上におよぶ常勤の技術サポートアナリストは、全員がOnBase認定インストーラーの資格を持ち、継続的なトレーニングを通じてOnBaseの技術知識の向上に努めています。これらの技術サポートアナリストは、様々な依頼に迅速に対応することで、OnBaseプロフェッショナルのためのコミュニティ活動を積極的に推進し、ECMソリューションの有効活用の実現に寄与しています。技術サポートへの依頼案件の70.8%が同日中、およそ78%が2日以内に解決しています。

ハイランドの技術サポートは、国内外の第三者に業務委託することなく、すべての課題を自社対応で解決し、OnBaseのお客様からサポートの依頼を受けた時点から問題が解決されるまで専任の担当者による一貫した対応が行われます。その一環として、ハイランドは、OnBaseの設定や使用に関する問題についてパートナー企業の技術担当者がお客様を効果的にサポートできるように、万全な協力体制を築いています。

技術サポートアナリストは、それぞれの課題に責任をもって取り組み、お客様の要望ひとつひとつに熱心に対応することを通じて、OnBaseの専門知識を深め、ユーザーを取り巻く複雑な事象を単純化するお手伝いを行っています。


ECM市場のリーダー