De Friesland verbetert serviceverlening dankzij Docspro

Na twaalf jaar was het oude digitale archief van zorgverzekeraar De Friesland dringend aan vervanging toe. Dankzij Docspro heeft De Friesland in korte tijd, zonder hobbels of nare ‘bijwerkingen’, de beschikking gekregen over een modern, betrouwbaarder en veiliger Document Management Systeem. Het archief wordt steeds meer core business voor de zorgverzekeraar.

Hoge klantwaardering
De Friesland heeft deze innovatieslag ook aangegrepen om meteen over te stappen op een digitale postkamer. Nota’s worden voortaan automatisch gescand, gelezen en gecontroleerd. Daardoor gaat zowel de snelheid als de kwaliteit van de service van de zorgverzekeraar omhoog. Dat wordt erg op prijs gesteld, zo blijkt uit het grote aantal klanten van De Friesland (meer dan 600.000) en uit de hoge waardering. Klanten geven De Friesland maar liefst een 8,2 in de KlantenMonitor Zorgverzekeringen.

Document Management Systeem
De Friesland heeft gekozen voor de document management software van OnBase. In slechts vier maanden tijd heeft Docspro het nieuwe documentbeheersysteem gerealiseerd, terwijl de dagelijkse werkzaamheden gewoon doorgingen. “Het succes van die operatie kun je afmeten aan het feit dat onze medewerkers en onze verzekerden die via een portal toegang kunnen krijgen tot persoonlijke gegevens, er nagenoeg niets van hebben gemerkt,” vertelt Wim Kuipers, projectleider vanuit De Friesland. “De performance van ons systeem is er flink op vooruit gegaan.” De Friesland heeft ook gekeken naar de toekomst: “Er zijn tegenwoordig zoveel manieren om met je klanten te communiceren, denk maar aan nieuwe media. Dat betekent dat je platform-onafhankelijk moet kunnen archiveren.”

Digitale postkamer
De invoering van een digitale postkamer heeft de snelheid en kwaliteit van de service verder verbeterd. “Vroeger ging een nota pas na afhandeling en betaling het archief in, waarbij elke nota met de hand moest worden ingevoerd,” vertelt Hans van Breeden, documentspecialist bij De Friesland. “Voortaan worden alle nota’s vanzelf verwerkt en in het juiste digitale dossier geplaatst.” Klanten kunnen ook voortdurend zien wat de status van hun declaratie is en of de declaratie klopt. Bovendien ontvangen ze veel sneller hun geld terug.

Betrouwbare partners
“Je merkt dat de makers van OnBase de Nederlandse verzekeringswereld kennen, onder meer doordat ze bijvoorbeeld goed inspelen op de eisen van de toezichthouder. Dat maakt ze tot een betrouwbare partner. Net als Docspro. Zij hebben de kennis en ervaring die wij nodig hebben,” aldus Hans van Breeden.

Lees meer:
Klik hier om de volledige referentiecase over De Friesland zorgverzekeraar te lezen. 

Over de Friesland

Meer informatie
Wilt u meer informatie ontvangen over de innovatieve en uiterst flexibele OnBase oplossingen? Neem dan contact op met Docspro. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 0172 – 419 334. Ook kunt u een e-mail sturen naar sales@docspro.nl.