Suporte Técnico

Nossos clientes adoram o OnBase porque ele é fácil de usar. Eles amam nosso suporte técnico pelo mesmo motivo.

Sete dias por semana, 24 horas por dia, os clientes do OnBase têm acesso a analistas de suporte técnico que falam a sua língua. Os analistas colaboram com parceiros e clientes da Hyland Software para dar suporte a soluções específicas para a sua indústria e diagnosticar problemas comuns. Pequenas equipes de analistas trabalham com um grupo seleto de empresas parceiras e clientes para entender melhor e documentar as suas necessidades. Essa é uma das razões pelas quais 98% dos clientes da Hyland renovam o seu contrato de manutenção todos os anos.

Os mais de 140 analistas de suporte técnico são certificados como instaladores do OnBase, passam por treinamento constante e têm um conhecimento cada vez mais profundo sobre o OnBase. Os analistas entendem a importância de responder rapidamente aos pedidos de assistência para que a nossa comunidade de profissionais OnBase mantenha-se produtiva e continue aproveitando ao máximo a sua solução de ECM. Dos pedidos dos nossos usuários, 70,8% são resolvidos no mesmo dia e cerca de 78 por cento são resolvidos em menos de 48 horas.

O suporte técnico da Hyland nunca é terceirizado. Os usuários do OnBase trabalham com a mesma pessoa desde o momento em que entram em contato com o suporte técnico até que o problema seja resolvido. Os analistas colaboram de perto com as equipes técnicas das empresas parceiras, ajudando-as a identificar rapidamente o melhor plano para resolver os desafios que os nossos clientes encontram ao configurar ou usar o OnBase.

Assumindo a responsabilidade de resolver os problemas dos nossos clientes, os analistas de suporte técnico consideram cada chamada uma oportunidade de aumentar o seu conhecimento sobre o OnBase e ajudar os usuários a simplificar questões complexas.