O OnBase ajuda o Universal Group a ganhar o Prêmio de Seguradora Modelo de 2012 da Celent

A maior seguradora de Porto Rico utiliza a solução de ECM da Hyland Software para aprimorar processos e aumentar a satisfação do cliente

Ao aproveitar seu pacote de software de gerenciamento de conteúdo empresarial (ECM) , a solução OnBase da Hyland Software, o Universal Group (UG) resolveu duas áreas de processos de negócios que estavam impactando negativamente sua classificação de satisfação do cliente: o gerenciamento de arquivos em papel e sistemas de informações diferentes. Com o OnBase, a maior seguradora de Porto Rico conseguiu mais do que eficiência maior; o UG obteve uma classificação de satisfação do cliente de 95 por cento e foi incluído entre as seguradoras modelo de 2012 da Celent.

“Serviço de atendimento ao cliente superior é um dos diferenciadores competitivos mais importantes que uma seguradora pode ter. Os clientes de seguradoras, bem como agentes de seguros, atualmente esperam que tudo seja imediato, desde a capacidade de responder a uma pergunta ou acessar informações,” informou Ed McQuiston, gerente de soluções de seguros na Hyland. “As seguradoras com sistemas de gerenciamento de documentos estáticos que não podem acompanhar as necessidades em constante mudança da organização simplesmente não serão capazes de atender as expectativas atuais.”

Selecionado entre as mais de 80 nominações recebidas pela Celent, o uso de gerenciamento de conteúdo do UG para aprimorar o processamento de reivindicações foi reconhecido pelo benefício de negócios que ele fornece e como uma prática recomendável importante, realçando as vantagens significativas que o OnBase pode oferecer às seguradoras.

“O OnBase oferece aos clientes uma solução de ECM desenvolvida para crescer com o negócio. Sabemos que os desafios de negócios de hoje serão bastante diferentes amanhã,” continuou McQuiston. “Como o OnBase é uma solução flexível e escalonável, ele será útil para gerenciar e compartilhar informações a longo prazo.”

O OnBase se integra com o aplicativo de linha de negócios do UG, Claims Master Web, e seu aplicativo de email corporativo, Lotus Notes. Com esse recurso, o UG eliminou o uso de arquivos físicos em seu departamento de reivindicações, gerenciando praticamente todas as suas operações de reivindicações (automóveis, propriedades e apólices, propriedade, responsabilidade e automóveis) eletronicamente.

Ter acesso imediato às informações aprimorou o processo de gerenciamento de reivindicações do UG e capacitou seus funcionários a entregar uma experiência de cliente melhor em um período de tempo mais curto:

  • O tempo levado para realizar avaliações diminuiu em 60%.
  • Arquivos físicos de reivindicações não precisam mais ser roteados a escritórios, desta forma, diminuindo o tempo necessário para seu processamento em 2-3 dias.
  • Assinaturas eletrônicas através do OnBase permitem que cheques que exigem aprovação do gerenciamento executivo sejam emitidos em minutos e não mais em 2-3 dias.

Para obter mais informações sobre as soluções de seguros da Hyland, visite Hyland.com/seguros.

Sobre a solução da Hyland Software, o OnBase

Por mais de 20 anos, a Hyland Software tem se dedicado a atender as necessidades das organizações relativas a gerenciamento de processos e documentos com o OnBase, um pacote de software de gerenciamento de conteúdo empresarial (ECM). À medida que o OnBase evoluiu através de inovação de produto consistente, ele permanece concentrado na automação de processos de negócios que dependem de documentos, conteúdo e pessoas para uma operação mais eficiente.

Desenvolvida para departamentos e abrangente para a empresa, o Onbase foi criado para crescer com uma organização, independentemente de um modelo escolhido, seja na instalação, ou Saas (software como serviço). O OnBase permite que mais de 10.500 organizações sejam mais eficientes hoje e no futuro. Aproveitando mais de 300 provedores de solução autorizados OnBase, a rede de parceiros da Hyland, essas organizações operam em 61 países. Para obter mais informações sobre as soluções de ECM da Hyland Software, visite http://blog.hyland.com.

Sobre o relatório de seguradora modelo de 2012 da Celent

O relatório de seguradora modelo de 2012 da Celent reconhece iniciativas de tecnologia de seguradoras como “componentes da seguradora modelo.” Essas melhores práticas no uso de áreas importantes de tecnologia de produto e ciclo de vida do segurado, incluindo definição de produto, distribuição, subscrição, administração de apólices, serviço, faturamento, reivindicações e resseguro. As nominações foram aceitas durante 2011 e a equipe de seguros da Celent selecionou as iniciativas vencedoras com base nos benefícios de negócios fornecidos. Para obter mais informações sobre o relatório de seguradora modelo da Celent, visite http://www.celent.com/.