Seguradoras do ramo vida aprimoram o serviço e aumentam os negócios com a solução para processamento de novos negócios

O processamento de novos negócios de seguro de vida normalmente é uma operação manual, com grande volume de documentos em papel. Para enfrentar as exigências crescentes dos consumidores atuais e satisfazer as expectativas de nível de serviço, as empresas de seguros de vida mantêm equipes infladas. Com a adoção das soluções OnBase para processamento de novos negócios, as seguradoras podem lidar com o acréscimo do volume de processamento. Ao mesmo tempo, melhoram a qualidade e integridade dos processos de negócios e reduzem os custos de horas extras. Com o OnBase, as seguradoras do ramo vida gabam-se de reduzir o ciclo de novos negócios em sete dias.

O OnBase proporciona acesso a todos os documentos de negócios constantes dos aplicativos centrais das linhas de negócios da seguradora, o que economiza mais de cinco horas semanais dos representantes de serviço a cliente. Assim, a empresa consegue dar respostas mais rápidas, com 90% das consultas resolvidas na primeira chamada, sem necessidade de outra ligação. Como resultado, os clientes recebem serviços aprimorados e a probabilidade de que façam mais negócios com a seguradora aumenta.

A solução OnBase para seguros captura dados de aplicativos no ponto de recebimento, qualquer que seja o formato ou a origem, e classifica os documentos automaticamente durante a recepção. Facilmente configurável, o OnBase ajuda as seguradoras a cumprirem as regras de conformidade. Isso é feito com a automatização da validação de campos como requisitos de idade, com o uso da proposta adequada para cada estado ou produto e com a detecção de assinatura. Além disso, pelo monitoramento automático de acordos de nível de serviço e níveis de produção, o OnBase permite que a gerência dedique mais tempo às decisões de underwriting.

Com a ferramenta de gestão de processos de negócios (OnBase WorkFlow), o OnBase automaticamente encaminha as propostas de acordo com parâmetros definidos, como carga de trabalho, habilidades, necessidades multilingues, conhecimento de produto ou formação acadêmica. A facilidade com que os documentos de novos negócios são acessados no OnBase oferece valor agregado às seguradoras; vários clientes testemunham a redução do tempo de entrega de arquivos: de três dias para menos de um dia.

Para melhorar a qualidade e o prazo dos processos de novos negócios, o OnBase também monitora documentos ausentes, mas obrigatórios, e envia notificações automáticas a agentes e consultores quando há itens que faltam ou não atendem aos critérios de validação. A gestão de arquivos eletrônicos com o OnBase melhora o acesso às informações. Empresas de seguros clientes do OnBase presenciaram uma redução de 32 etapas no processo de busca de arquivos de apólices, com aumento de 88 por cento na produtividade.