Решения обработки страховых исков для страхования имущества и от несчастных случаев

Ускоряйте обработку страховых исков по имуществу и несчастным случаям

Обработка страховых исков заключает в себе сложности и накладные расходы для каждой страховой компании на рынке. Поскольку расходы на покрытие убытков постоянно повышаются, страховщики ассоциируют их с черной дырой. Время потраченное на решение имеет прямое отношение к утечке страховых исков и увеличению расходов, влияющих на резервы. Страховщики обязаны оценивать новые инновационные альтернативы по обработке страховых исков . Улучшение обработки транзакций находится на критическом этапе Сопротивление использованию технологии управления в своих подразделениях более не является альтернативой для страховщиков.

Страховые клиенты OnBase опережают конкурентов благодаря решениям рабочего процесса OnBase и управления делами. Они обнаружили, что, очень часто, автоматизация всего одного из этапов сохраняет 30 минут работы соо страховыми исками.

Страховое решение OnBase упрощает давнюю задачу страховых отделов и предоставляет им доступ к документам и информации по претензиям, обеспечивая единый интерфейс для всего содержания страховых исков, независимо от источника или формата. Предлагаются разные методы управления первым уведомлением об убытке: уведомление может быть распечатано, или отправлено по факсу, по электронной почте и используя eNotice, и может осуществиться по телефону или любым другим способом. Затем, документ попадает в единый процесс, который инициирует процесс автоматизации этапов - от распределения работы и создания писем с подтверждением, до специальных расследований и страховых выплат. Клиенты OnBase, которые работают с задачами по управлению первым уведомлением об убытках, увидели впечатляющие результаты по сокращению процесса, который ранее занимал несколько дней Теперь новыестраховые иски , отправленные через интернет) решаются в течение 24 часов.

Чтобы точно установить размер убытка, оценщикам нужен доступ ко всей информации, относящейся к инциденту. Довольно часто, необходимая информация должна быть запрошена в рамках расследования. Таким образом, создание корреспонденции и документации телефонных записей, и. т.п., становится неотъемлемой частью процесса рассмотрения страховых исков . В то же время, становится труднее управлять ответами на страховые иски. Часто информация должна быть собрана из различных источников, что увеличивает количество задач сотрудников.

Страховое решение OnBase предоставляет удобный доступ и способ определения отсутствующей, необходимой информации. Создание документов позволяет автоматизированное или ad hoc генерирование корреспонденции, требующей конкретной юридической формулировки или создания на основе критериев. С помощью автоматизированных уведомлений встроенных в рабочий процесс, можно работать с задачами находящимися на рассмотрении, а также управлять запросами на дополнительный контакт и оповещениями дневника, напрямую из OnBase. Распределение работы может быть основано на уровнях полномочия, навыках, типе страхового иска или других бизнес-правилах. Требованиями об утверждении можно управлять на протяжении всего процесса, чтобы убедиться, что поддерживается внутренний контроль. OnBase предоставляет возможность автоматизировать значительное количество ручных, повторяющихся задач, давая страховым оценщикам время на более важные задачи. Страховые клиенты OnBase, которые используют рабочий процесс OnBase , заметили повышение производительности оценщиков претензий на 150 процентов.

Оценщику необходимо иметь всю информацию, относящуюся к страховому иску для своевременных и точных решений. Такая достоверность требует многолетнего опыта, поэтому страховые компании должны управлять сотрудниками и различными уровнями авторитета. Процедуры обработки претензий часто подробно указывают уровень полномочия и утверждения, необходимый для оплаты страховых исков , особенно страховых исков высокой стоимости или сложности. Решения OnBase основываются на стандартах обеспечивая нужную гибкость и приемлемость.

OnBase обеспечивает возможность интеграции с системами обработкистраховых исков, такими как Guidewire, CSC, Accenture, и мэйнфрейм-решениями AS400 собственной разработки. Это предоставляет возможность объединять данные и содержание, улучшая целесообразность и эффективность. Так называемое управление делами от OnBase, это решение, которое интегрируется с управлением документами, добавляя возможность контролирования задач на протяжении всего процесса обработки страховых исков Кроме того, предоставление документации аудиторского следа по процедурам претензий для аудиторов по перестрахованию и для внутреннего контроля качества является стандартной функцией доступной персоналу работающему со страховыми исками.

OnBase обеспечивает отделы гибкостью, необходимой для преодоления их нежелания перейти к автоматизированной среде. Обработчики страховых исков должны иметь видимость текущего состояния процесса и способность изменить уровни авторитета или правила обработки когда им это необходимо. Так как объемы страховых исков ежедневно колеблются, рабочие процессы должны быть отрегулированы и рассмотрены соответствующим образом, обеспечивая точные, своевременные резервы для поддержания стандартов обслуживания. Поскольку процессы обработки страховых исков жестко регулируются, не точное соблюдение и не своевременные выплаты могут привести к крупным штрафам. Страховщики, использующие OnBase, сократили процесс администрации претензий на 2000 часов в месяц, что привело к значительному сокращению расходов.