人寿保险公司通过新业务处理解决方案来改善服务、增加业务

人寿保险中的新业务处理是典型的手动且需要大量书面工作的流程。 面对当今消费者日益增长的需求,人寿保险公司要维持过高的员工数量才能满足服务预期。 通过采用新业务处理解决方案,保险公司能够解决新增的工作量,同时提高业务流程的质量和完整性,并减少加班成本。 使用 OnBase 的人寿保险公司自豪地宣称能够将新业务的循环时间减少七天之多。

OnBase 可以提供对保险公司核心业务应用程序中所有业务文档的访问,每周为客户服务代表节约五个多小时的时间,使 90% 的电话咨询在第一次咨询时就能得到解决(无需回电),大大提高了保险公司的反应速度。 因此,我们的一些人寿保险领域的客户在提高客户服务水平的同时,业务量也可能大幅提高。

OnBase 保险解决方案自动获取收到的申请数据,不考虑文件格式或来源,并在摄取过程中对文件进行自动分类。 易于配置的 OnBase 还可通过自动验证年龄要求、按状态或产品适当使用应用程序,以及签名检测等字段,帮助保险公司满足合规性规则。 并且,通过自动监控服务级别协议和生产级别,OnBase 还使管理人员能够有更多的时间来制定承保决策。

通过其业务流程管理工具 (OnBase Workflow),OnBase 可以根据定义的工作量、技能、语言要求、教育程度或产品知识等参数自动发送应用程序。 OnBase 保险解决方案还会对医疗信息局 (MIB) 的消息进行整理、自动生成 401 消息、管理 402 响应和 404 更新消息。 OnBase 将会以其本机格式存储 404 XML 消息,但同时应用覆盖使承保人能够轻松进行查看。 此外,OnBase 将在本机处理 ACORD 1122 和 ACORD 506 消息,提取证据并使其在 OnBase 中随时可用。 在 OnBase 中访问所有新业务文档的便捷性为保险公司提供了附加的价值,有许多客户反馈表示文件交付从三天时间缩减到了当日交付。

为了提高新业务流程的质量和时间安排,OnBase 还会管理所缺少且必需的支持文档,并在缺少项目或未通过验证要求时,向代理商和顾问发送自动通知。 在 OnBase 中管理电子文件可以改善信息访问。 OnBase 的保险公司客户们已经体验了在查找保险单文件时减少 32 个步骤,同时提高 88% 工作效率的流程。

Gartner