壽險業者以新業務處理解決方案來改善服務、提升業務

人壽保險的新業務處理通常以人工、紙本密集的程序執行。 面對現今消費者與日俱增的需求,壽險業者需要維持過份膨脹的人員配置,才能滿足客戶對服務的期待。 透過採用 OnBase 新業務處理解決方案,保險業者可以應對持續增加的處理量,同時改善業務程序的品質和完整性,並且減少超時成本。 OnBase 壽險業者將新業務的週期大量縮短了七天。

OnBase 可以從保險業者的核心業務線應用程式中存取所有業務文件,讓每位客服人員每週節省超過 5 個小時的時間,以便保險業者能夠更迅速地進行反應,使得 90% 的來電都在首次詢問時獲得解決 (而且無須再次來電)。 因此,我們部分的壽險客戶已經提升了客戶服務水準,同時也多半獲得了業務的增加。

OnBase 保險解決方案可以從接收點捕捉應用程式資料,無論檔案格式或來源為何,並且在攝入時自動分類文件。 易於設定的 OnBase 也可協助保險業者自動化欄位的驗證來滿足合規性,例如:年齡規定、應用程式的適當使用 (依狀態) 或產品與簽名檢測。 此外,有了服務等級協定和生產等級的自動化監測,OnBase 讓管理層能夠有更多時間進行承保判斷。

透過其業務流程管理工具 (OnBase 工作流程),OnBase 可以根據定義的參數 (如:工作負載、技能集合、語言要求、教育或產品知識) 來自動發送應用程式。 OnBase 保險解決方案也能整理醫療資訊局 (MIB) 訊息,以自動生成 401 訊息、管理 402 回應和 404 更新訊息。 OnBase 將以原始格式儲存 404 XML 訊息,但會將其覆蓋,以便承保人員易於檢視。 此外,OnBase 原生即可處理 ACORD 1122 和 ACORD 506 訊息,提取證據,並使其易於從 OnBase 中取用。 所有新的業文件都可在 OnBase 中存取的便利,為保險業者提供了更多的附加價值,更有多個客戶表示其文件交付時間已由三天減少至可於當天交付。

為了改善新業務流程的品質和時機,OnBase 也可管理缺少、但是必要的輔助文件,並且在項目缺少或無法通過驗證規定時,寄出自動通知給代理人和顧問。 在 OnBase 內管理電子檔案可以改善資訊存取。 OnBase 保險客戶都感受到尋找保險單檔案的流程減少了 32 個步驟,而且生產力提高了 88%。

Gartner